Procédure de livraison

Lors d'un achat en ligne, nous effectuons certaines vérifications afin d'approuver la livraison de votre commande. La commande ne pourra être livrée qu'à l'adresse civique du détenteur de la carte de crédit utilisée. Aucune livraison ne pourra être faite à une boîte postale ou à l'extérieur du Canada.

Pour certains produits plus volumineux, notre service de livraison communiquera avec vous afin d'établir un rendez-vous. Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous informer sur la prochaine date d'arrivée.

À noter que les frais de livraison ne seront remboursables seulement en cas d'erreur de livraison.

Échange

Dans le but d'augmenter la satisfaction de notre clientèle il est possible d'échanger un produit selon les directives suivantes.

Veuillez, lors de la réception de votre colis, examiner attentivement le produit avant d'ouvrir l'emballage scellé en usine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez échanger votre produit dans n'importe quel magasin Son X Plus ou contactez les ventes en ligne à ventesenligne@sonxplus.com

Si le produit acheté ne vous donne pas satisfaction raisonnable, nous serons heureux d'échanger en magasin le(s) article(s) achetés en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour les produits informatiques, caméscopes, appareils photo numériques, cellulaires et appareils sans fil, lecteurs DVD portatifs, le délai d'échange sera de 14 jours suivant la réception de la commande.

Afin de respecter les droits d'auteur, les jeux d'ordinateur ou de console, les CD de musique, les DVD et les cassettes vidéo dont l'emballage n'est pas intact ne pourront être échangés que pour le même produit. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou endommagés

Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles où vous les avez reçus soit avec l'emballage original, les bons de garantie vierges, les manuels et tout autres articles ou accessoires fournis par le fabricant.

IMPORTANT : Si un produit n'est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être refusé ou la valeur du matériel manquant peut être déduite du total du crédit. Les frais de livraison pour le retour d'un produit défectueux ou non seront à la charge du client.

Produits sous garanties

Si votre produit est couvert par la garantie du manufacturier ou par notre plan de garantie prolongée, veuillez communiquer avec nous à ventesenligne@sonxplus.com afin de vous guider dans votre démarche.

Chaque manufacturier possède sa propre politique de service après vente. Pour cette raison, chaque cas doit être traité individuellement. Notre objectif est de faciliter votre démarche afin que votre appareil soit réparé dans les plus brefs délais et à votre satisfaction.

Exactitude de l'information

Le prix et la disponibilité d'un produit peuvent changer sans préavis. Dans ces circonstances, Son X Plus se réserve le droit d'annuler une commande ou de corriger s'il y a lieu les erreurs même si votre commande a été confirmée et que votre carte de crédit a été débitée.

Si votre carte de crédit a déjà été débitée du montant de l'achat et si votre commande est annulée, nous vous rembourserons la totalité du montant en créditant votre carte de crédit.